Preguntas frecuentes
GENERAL
1/ ¿Cómo debo guardar mis productos STEM?
Guarda tus productos STEM en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y el calor. Para un rendimiento óptimo, asegúrate de cerrar bien las tapas después de usarlos.
2/ ¿Cuánto duran los productos STEM una vez abiertos?
Cada producto incluye un símbolo PAO (período después de apertura) en el envase. La mayoría de las fórmulas STEM se mantienen efectivas de 6 a 12 meses tras la apertura si se guardan correctamente.
3/ ¿Los productos STEM son aptos para todo tipo de piel?
Sí. Los productos STEM están formulados para apoyar todo tipo de piel, incluida la piel sensible. No obstante, siempre recomendamos una prueba de parche antes del primer uso.
4/ ¿Los productos STEM están probados por dermatólogos?
Nuestras fórmulas se desarrollan con ingredientes basados en evidencia y se someten a pruebas rigurosas para garantizar seguridad, estabilidad y rendimiento.
5/ Tuve una reacción, ¿qué debo hacer?
Suspende el uso de inmediato y consulta a un profesional de la salud si la irritación persiste. Contáctanos para poder ayudarte en support@beautyinstem.com.
6/ Tuve un problema con un producto. ¿Cómo los contacto?
Puedes escribir a nuestro equipo a support@beautyinstem.com o mediante nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.
7/ ¿Dónde se fabrican los productos STEM?
Los productos STEM se formulan y fabrican en laboratorios de investigación y desarrollo en Singapur.
8/ ¿Sus productos son veganos?
No. El PDRN es el único ingrediente de origen animal que utilizamos.
9/ ¿Sus productos son libres de crueldad?
Sí. Los productos STEM son libres de crueldad.
ENVÍOS Y ENTREGA
1/ ¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación y el tamaño del pedido. Puede haber envío gratis durante periodos promocionales.
2/ ¿A dónde envían?
Actualmente enviamos a EE. UU., India, Reino Unido y Canadá, con planes de expandirnos internacionalmente.
3/ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según la ubicación, pero normalmente van de 3 a 7 días hábiles.
4/ ¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible. Una vez despachado, no podemos hacer cambios.
5/ ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
FACTURACIÓN Y PAGO
1/ ¿Qué métodos de pago aceptan?
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como billeteras digitales compatibles como Apple Pay y Google Pay, según tu ubicación.
2/ ¿Mi información de pago está segura?
Sí. Todas las transacciones se gestionan mediante el sistema de pago cifrado y conforme a PCI de Shopify. STEM no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu pago.
3/ ¿Cuándo se me cobrará?
Tu pago se autoriza y se cobra en el momento en que realizas el pedido.
4/ ¿Por qué mi cargo aparece como Shopify o Beauty in STEM en mi estado de cuenta?
Los cargos pueden aparecer como Beauty in STEM o Shopify Payments, según tu banco y método de pago.
5/ ¿Puedo actualizar mi información de facturación después de hacer un pedido?
Por razones de seguridad, los datos de facturación no pueden cambiarse una vez realizado el pedido. Si detectas un problema, contáctanos de inmediato.
6/ ¿Recibiré un recibo o factura?
Sí. Recibirás automáticamente un recibo digital por correo electrónico tras la compra a través de Shopify.
7/ ¿Por qué se rechazó mi pago?
Los problemas de pago pueden deberse a fondos insuficientes, datos de facturación incorrectos o restricciones de autorización del banco. Te recomendamos contactar a tu banco o probar otro método de pago.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1/ ¿Cuál es su política de devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos.
2/ ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Escríbenos con tu número de pedido y fotos del problema y gestionaremos un reemplazo o reembolso. Los pedidos sin imagen no serán elegibles para reembolso.
PREGUNTAS SOBRE NOSOTROS
1/ ¿Qué significa "Beauty in STEM"?
Beauty in STEM representa nuestra creencia de que el skincare debe impulsarse con ciencia, fuerza e innovación, tratando la piel como un sistema activo y vivo.
2/ ¿Qué hace diferente a STEM de otras marcas de skincare?
STEM se enfoca en el skin fitness, usando fórmulas impulsadas por la biotecnología diseñadas para apoyar la recuperación, la resiliencia y el rendimiento, especialmente después del ejercicio.
3/ ¿Sus productos son sostenibles?
Nos comprometemos con un abastecimiento responsable, envases pensados y la mejora continua hacia prácticas más sostenibles.
4/ ¿Colaboran con científicos o investigadores?
Sí. Nuestras fórmulas se basan en investigación en dermatología, biotecnología y fisiología de la piel.